“高效执行 同心同向”——企业文化之团队理念篇

6月份的一个周五，34度的高温下小贷中心团队按工作计划，认真推进“扫街”。上午11点左右，小贷中心第6小组成员朱亚迪、李涛两人已经完成了上午计划拜访12个商户中的11户。当他们走进一家新开不久的饭店时，饭店王老板积极地配合，让两人立刻意识到需求的存在。“店里想装个POS机，常因没法刷卡，白白跑掉了好多客户。”饭店老板告诉他们，原先也有银行说来帮店里办理，可因为没有办理税务登记证，也就不了了之。他们主动向王老板提出可以帮助代办税务登记证。两人随及进行了分工，一人负责协助客户提供办理的材料、开展客户调查，另一人前往市行政服务中心咨询办理税务登记需要的资料和手续。他们放弃中午休息时间，将相关材料梳理归纳。当天下午，两人把办好的税务登记证交给王老板时，王老板满脸笑容。 在客户经理建议下，王老板选择办理封顶的POS机，需要上下游合同。王老板说，相关合同在家里，周一才来拿材料吧。想到周末是王老板店里生意的旺期，可能需要刷卡，他们便建议王老板周六把章印带到店里完成申请材料，并当场完善好材料。并及时将相关情况告诉总行相关审批人员，以最快的速度解决客户需求。星期一，王老板的店里顺利安装上POS机。 文化心得：高效执行，是要按质按量、不折不扣的完成工作要求。办事效率的高低是能否赢得客户的重要因素。营销中，很多客户一些必备材料不完备、不系统。作为客户经理，不能因为客户资料不完善就放弃营销，要主动服务、高效行动、高效执行。 同心同向，就是要团结互信，聚个体之力为强劲合力。单个人员无法全面满足客户的需要，需要多人之间围绕同一目标配合协助，同心努力。办理一项业务往往需要多个环节，彼此环节之间需要保持密切沟通、及时传递信息，保持目标的一致性，才能避免事情办理中的拖沓和梗阻现象。 营销心得：循实顺理，以市场为导向。市场中，很多客户出于成本考虑，没有办理税务登记证。POS机营销中其他银行多数已取消对客户提供税务登记证的硬性要求。6月下旬，我行也取消了客户必须提供税务登记证的要求，顺应了市场变化的需求。